Warunki Gwarancji i Obsługi Serwisowej Sprzętu Komputerowego

1. Informacje ogólne
Niniejsze warunki określają zasady gwarancji oraz obsługi serwisowej
komputerów stacjonarnych, zestawów gamingowych, stacji roboczych oraz
podzespołów komputerowych składanych i/lub sprzedawanych przez Serwis.
Serwis działa jako pośrednik gwarancyjny pomiędzy Klientem a dystrybutorami,
hurtownikami lub producentami poszczególnych podzespołów. Gwarancja
udzielana jest oddzielnie na każdy podzespół, zgodnie z warunkami producenta
lub dystrybutora, na podstawie karty gwarancyjnej, dowodu zakupu lub innego
dokumentu gwarancyjnego. Niniejsze warunki nie ograniczają ani nie wyłączają
praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności z tytułu rękojmi
(jeżeli ma zastosowanie lub nie jest wyłączona jak w przypadku
przedsiębiorców).

1a. Definicje i dane pośrednika gwarancyjnego

My / Serwis / Pośrednik gwarancyjny: podmiot świadczący usługi serwisowe oraz
pośredniczący w realizacji gwarancji producenta:
Główna siedziba firmy oraz podmiot pośrednictwa gwarancyjnego:
blu.eberri.es sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 106, 65-762 Zielona Góra, Polska
NIP: 9731033869

Punkt obsługi klienta oraz podmiot realizacji pośrednictwa
gwarancyjnego:
GAMINGGEEKS – Serwis komputerów i składanie PC na zamówienie
ul. Stanisława Moniuszki 17, 65-409 Zielona Góra, Polska
Dane kontaktowe:
korespondencja pocztowa: na adres siedziby lub punktu obsługi klienta,
poczta elektroniczna: gaminggeeks.serwis@gmail.com,
telefon: 576 515 236.

Ty / Klient: nabywca naszych produktów lub usług, który dokonał zakupu,
modernizacji, naprawy lub realizacji kompletnych zestawów komputerowych albo
stacji roboczych.

Serwis nie jest gwarantem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, o ile wyraźnie nie
wskazano inaczej, lecz pełni rolę pośrednika gwarancyjnego pomiędzy Klientem
a właściwym gwarantem (producentem, dystrybutorem lub hurtownikiem).

1b. Akceptacja warunków

Niniejszy dokument zawiera informacje o charakterze technicznym,
organizacyjnym oraz prawnym. Dołożyliśmy wszelkich starań, aby były one
możliwie najbardziej zrozumiałe.
Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszych warunków przed
złożeniem zamówienia na jakiekolwiek towary lub usługi.
Złożenie zamówienia (drogą elektroniczną, telefonicznie lub osobiście w punkcie
obsługi klienta), przekazanie sprzętu do serwisu lub podpisanie zlecenia
serwisowego oznacza akceptację niniejszych warunków.

2. Okres gwarancji i jego bieg

Okres gwarancji na poszczególne podzespoły liczony jest od daty ich wydania
Klientowi, zgodnie z kartą gwarancyjną producenta lub dystrybutora. Przez
charakter indywidualnego doboru całej oferty oraz czasu niezbędnego do
zrealizowania z wyłączeniem czasu niezbędnego na kompleksową realizację
zlecenia.
a) Czas wyłączony od momenty upływy gwarancji:
b) dostarczenie podzespołów do Serwisu,
c) montaż zestawu,
d) konfigurację sprzętu,
e) testy stabilności nie wlicza się do okresu gwarancji.
f) Standardowy czas składania i konfiguracji komputera wynosi zazwyczaj od 4 do
7 dni roboczych. w przypadku modernizacji oraz napraw czas jest podawany
indywidualnie po zaakceptowaniu dalszych prac po dokonaniu diagnostyki lub
opracowania modernizacji przez serwis. data od którego momentu zaczyna trwać
gwarancja jest podana w karcie gwarancyjnej przekazanej klientowi w momencie
zakończenia zlecenia.
W przypadku opóźnień wynikających z konieczności sprowadzenia brakujących
podzespołów spoza regionu kraju w którym mieści się siedziba firmy, Klient jest
o tym informowany przed akceptacja zlecenia/oferty, a czas realizacji ulega
odpowiedniemu wydłużeniu co przekłada się na zmianę daty od której jest
rozpatrywana potencjalna gwarancja.

3. Zakres odpowiedzialności gwarancyjnej
Serwis pośredniczy w procesie reklamacyjnym (RMA) i przekazuje wadliwy
podzespół do odpowiedniego dystrybutora lub producenta.
Decyzja o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji należy do gwaranta (producenta lub
dystrybutora).
Gwarancja nie obejmuje:
-uszkodzeń mechanicznych,
-uszkodzeń powstałych na skutek zalania, przepięć, niewłaściwego użytkowania
niezgodnego z instrukcją obsługi producenta lub przeznaczeniem sprzętu.
-kataklizmów i klęsk żywiołowych
-uszkodzeń powstałych w wyniku ingerencji osób trzecich nieautoryzowanych
przez Serwis lub producenta.

4. Otwieranie obudowy i instalacja własnych komponentów
W przeciwieństwie do większości firm komputerowych Serwis nie odbiera prawa
do gwarancji w przypadku, gdy Klient otworzy obudowę komputera i zainstaluje
własne komponenty, z wyjątkiem następujących sytuacji:
jeżeli działania osoby instalującej komponenty powodują uszkodzenie komputera
lub jego podzespołów. Gwarancja ulega unieważnieniu;
jeżeli zainstalowane komponenty zakupione w Serwisie powodują nieprawidłowe
działanie zestawu. Gwarancja ulega unieważnieniu w zakresie uszkodzeń
powstałych z tego tytułu;
Serwis nie udziela wsparcia technicznego ani pomocy w instalacji i
rozwiązywaniu problemów związanych z komponentami nie zakupionymi w
Serwisie.
Serwis udziela wsparcia w instalowaniu komponentów:
a) zakupionych w Serwisie,
b) dostarczonych osobiście przez Klienta wraz z zestawem w celu montażu w
Serwisie.
c) Montaż dodatkowych komponentów, ich wymiana lub modyfikacja zestawu
w okresie gwarancji traktowane są jako usługa serwisowa odpłatna,
zgodnie z aktualnym cennikiem Serwisu. sprzęt który został wymieniony
zostaje odpowiednio zabezpieczony oraz wydany klientowi po zakończeniu
usługi.

5. Niedozwolone modyfikacje i ingerencje
Serwis zastrzega sobie prawo do zawieszenia gwarancji lub odmowy jej
realizacji, jeżeli:
a) obudowa, płyta główna, procesor lub BIOS zostały wymienione,
zmodyfikowane lub przeprogramowanie bez autoryzacji Serwisu,
b) powyższe działania spowodowały trwałe uszkodzenie komponentu lub
zestawu.
c) Wszelkie naprawy, modyfikacje lub ingerencje wykonane przez osoby
nieuprawnione skutkują unieważnieniem gwarancji.

5a. Procedura zwrotu i kompletność zgłoszenia gwarancyjnego
Klient zobowiązany jest do zachowania wszystkich oryginalnych opakowań,
zabezpieczeń transportowych oraz pełnego kompletu akcesoriów dołączonych do
produktu przez producenta lub dystrybutora przez cały okres trwania gwarancji,
zgodnie z informacjami zawartymi na karcie gwarancyjnej.
W momencie dostarczenia artykułu do Serwisu w celu rozpatrzenia gwarancji
Klient ma obowiązek dostarczyć:
a) reklamowany podzespół, urządzenie lub cały zestaw komputerowy
b) Wszystkie akcesoria wskazane przez osobę przyjmującą zgłoszenie
gwarancyjne,
c) oryginalne opakowania, jeżeli są one wymagane w procedurze producenta
lub dystrybutora.
Brak pełnego kompletu reklamowanego artykułu może skutkować znacznym
wydłużeniem procesu rozpatrywania gwarancji,odmową przyjęcia zgłoszenia
przez producenta, dystrybutora lub hurtownika, w skrajnych przypadkach utratą
możliwości realizacji gwarancji.

5b. Zgłoszenia gwarancyjne realizowane drogą wysyłkową
W przypadku braku możliwości osobistego dostarczenia sprzętu do Serwisu
Klient zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji drogą mailową lub telefoniczną.
Po przyjęciu zgłoszenia Serwis może zorganizować odbiór sprzętu za
pośrednictwem firmy kurierskiej.
Klient ma obowiązek należytego zapakowania oraz zabezpieczenia sprzętu na
czas transportu, w szczególności poprzez:
a) użycie odpowiednich kartonów transportowych,
b) zabezpieczenie wnętrza obudowy oraz podzespołów przed
przemieszczaniem się, ze szczególną uwagą na dobre zabezpieczenie karty
graficznej lub/oraz chłodzenia typu powietrzne
c) dołączenie wszystkich wymaganych akcesoriów oraz elementów
wskazanych przy zgłoszeniu gwarancyjnym.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie
transportu, jeżeli sprzęt został niewłaściwie zapakowany lub zabezpieczony przez
Klienta.
Na życzenie Klienta Serwis udziela pomocy doradczej w zakresie prawidłowego
zabezpieczenia sprzętu do transportu, jednak pełna odpowiedzialność za sposób
zapakowania przesyłki spoczywa na Kliencie.
Powyższe dotyczy również, uszkodzenia lub naruszenia oznaczeń:
a) naklejek z numerami seryjnymi,
b) plomb gwarancyjnych,
c) innych oznaczeń identyfikacyjnych założonych przez producenta lub
dystrybutora.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za decyzje odmowne podmiotów trzecich
wynikające z niekompletności zgłoszenia gwarancyjnego.

6. Naprawy i diagnostyka u osób trzecich
W przypadku przekazania zakupionego w Serwisie sprzętu do osoby trzeciej w
celu diagnozy lub naprawy, Klient może unieważnić wszelkie gwarancje na
zamówienie.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności ani nie pokrywa kosztów usług wykonanych
u Klienta lub przez osoby trzecie.
W przypadku wystąpienia problemów Klient zobowiązany jest do:
a) Niezwłocznym kontaktem z Serwisem od razu po wykryciu usterki. Drogą
mailowa lub telefoniczną z wyłąnczeniem komunikatorów internetowych,
sms,mms oraz nagrywaniu się na pocztę głosową.
b) uzyskania numeru RMA od serwisu.
c) zwrotu sprzętu zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów.

6a. Dane użytkownika i odpowiedzialność za nośniki danych
Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych znajdujących się
na przekazywanym do Serwisu sprzęcie, w szczególności na dyskach HDD, SSD,
nośnikach NVMe M.2 oraz pamięciach zewnętrznych.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
a) utratę danych w przypadku awarii nośnika lub momentu rozpatrywania
gwarancji
b) uszkodzenie danych przypadku awarii nośnika lub momentu rozpatrywania
gwarancji
wyciek danych, powstałe w trakcie diagnostyki, naprawy, modernizacji,
reinstalacji systemu operacyjnego, formatowania nośników lub innych czynności
serwisowych. Jeżeli realizacja usługi wymaga reinstalacji systemu operacyjnego,
formatowania dysku lub ingerencji w strukturę danych, Klient wyraża na to
zgodę poprzez złożenie zlecenia serwisowego lub rozpoczęcia procesu
rozpatrywania gwarancji. Odzyskiwanie danych nie jest objęte standardową
usługą serwisową albo gwarancji i podlega odrębnej wycenie.

6b. Rozróżnienie Klientów – konsument (B2C) i przedsiębiorca (B2B)
Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się zarówno do Klientów będących
konsumentami (B2C), jak i przedsiębiorcami (B2B).
W przypadku Klientów będących konsumentami:
zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach
konsumenta,
niniejszy regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień
konsumenta.
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami:
Strony wyłączają odpowiedzialność Serwisu z tytułu rękojmi w najszerszym
dopuszczalnym przez prawo zakresie, odpowiedzialność Serwisu za szkody
pośrednie, utracone korzyści oraz przestoje w działalności gospodarczej jest
wyłączona, Serwis odpowiada wyłącznie do wysokości wartości netto usługi lub
towaru objętego zgłoszeniem.

6c. Przebieg realizacji i rozpatrywania gwarancji
Zgłoszenie gwarancyjne w pierwszej kolejności jest przyjmowane i weryfikowane
przez Serwis jako pośrednika gwarancyjnego.
Serwis dokonuje wstępnej diagnostyki w celu ustalenia:
a) charakteru usterki,
b) potencjalnej przyczyny uszkodzenia,
c) zasadności zgłoszenia gwarancyjnego.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia Serwis demontuje wadliwy podzespół i
przekazuje go do odpowiedniego:
a) dystrybutora,
b) hurtownika,
c) producenta
zgodnie z procedurą wewnętrzną RMA tych podmiotów.
Podmiot realizujący gwarancję w pierwszej kolejności podejmuje decyzję o
naprawie podzespołu w Autoryzowany serwisie dystrybutora lub producenta.
W przypadku braku możliwości naprawy:
wydawana jest dyspozycja wymiany podzespołu na nowy, lub wymiany na inny
podzespół o tych samych lub lepszych parametrach, jeżeli dany model nie jest
już dostępny. Po zakończeniu procesu gwarancyjnego przez producenta,
dystrybutora lub hurtownika Serwis zobowiązuje się do:
a) montażu podzespołu w jednostce docelowej,
b) wykonania podstawowej konfiguracji sprzętowej.

6d. Informowanie o przebiegu gwarancji i szacunkowe terminy
Od momentu nadania numeru RMA Klient jest informowany o przebiegu realizacji
gwarancji oraz decyzjach podejmowanych przez podmioty trzecie.
Informacje przekazywane są:
automatycznie w formie statusów na adres e-mail podany w zleceniu,
telefonicznie, w uzasadnionych przypadkach.
Szacunkowy czas rozpatrywania gwarancji podawany jest Klientowi w momencie
przekazania produktu do weryfikacji i może ulec zmianie w zależności od:
a) rodzaju usterki,
b) polityki gwarancyjnej producenta, dystrybutora lub hurtownika.
c) Ilości podmiotów biorących udział w realizacji gwarancji i przebiegu
gwarancji wliczając w to lokalnych oraz zagranicznych przewoźników w
celu tranzytu danego podzespołu między podmiotami realizującymi,
realizującymi gwarancje.
Uśrednione terminy realizacji gwarancji, na podstawie danych producentów i
dystrybutorów, wynoszą:
-naprawy oraz weryfikacja nieznacznych usterek: od 14 do 45 dni roboczych,
nie dłużej niż 93 dni robocze.
-naprawy oraz weryfikacja usterek zaawansowanych: od 17 do 57 dni
roboczych, nie dłużej niż 93 dni robocze.

Terminy te mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanego czasu
zakończenia procesu gwarancji.
Lecz zawsze w interesie klienta, serwis dokłada wszelkich starań aby realizacja
zlecenia gwarancyjnego przebiegła jak najszybciej.

6e. System operacyjny i oprogramowanie
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za poprawność działania:
a) systemu operacyjnego,
b) oprogramowania użytkowego,
c) aplikacji firm trzecich,
d) aktualizacji systemowych oraz zmian wprowadzonych przez producentów
oprogramowania.
Gwarancja Serwisu w zakresie oprogramowania ogranicza się wyłącznie do
poprawności działania klucza aktywacyjnego systemu Microsoft Windows, o ile
został on dostarczony przez Serwis.
Problemy wynikające z:
a) błędnych aktualizacji,
b) konfliktów sterowników,
c) działania złośliwego oprogramowania,
d) nieprawidłowej konfiguracji systemu po stronie Klienta
e) braku skorzystania z darmowej możliwości przejścia na nową wersję
systemu operacyjnego
Wyżej wymienione w punktach nie stanowią podstawy do roszczeń
gwarancyjnych.
Diagnostyka i naprawa oprogramowania realizowana jest jako usługa odpłatna,
zgodnie z aktualnym cennikiem Serwisu. chyba że w wyjątkowych sytuacjach
serwis postanowi inaczej.

7. Odbiór sprzętu i opłaty magazynowe
Po poinformowaniu Klienta o zakończeniu usługi serwisowej, gwarancyjnej lub
pogwarancyjnej, Klient ma od 5 do 7 dni roboczych na odbiór sprzętu (w
zależności od gabarytów zlecenia).
Po upływie tego terminu Serwis zastrzega sobie prawo do naliczania opłat za
magazynowanie sprzętu:
-komputery stacjonarne małe i średnie-5,88 zł brutto / dzień
-komputery stacjonarne duże-8,21 zł brutto / dzień
-peryferia duże (monitory, biurka, fotele, zestawy głośników 5.1)-6,11 zł brutto
/ dzień
-peryferia małe (myszy, klawiatury, słuchawki, podkładki, głośniki 2.1, uchwyty
montażowe)-3,28 zł brutto / dzień

8. Nieodebrany sprzęt
W przypadku odmowy odbioru sprzętu, odmowy przyjęcia dostawy lub braku
reakcji ze strony Klienta, sprzęt będzie przechowywany przez 12 miesięcy
kalendarzowych od daty jego pierwszego otrzymania przez Serwis.
Po upływie 12 miesięcy Serwis podejmie próbę ponownego kontaktu w celu
ustalenia:
a) ewentualnych zaległych opłat,
b) terminu zwrotu lub ponownej dostawy sprzętu.
Jeżeli w terminie 14 miesięcy kalendarzowych od otrzymania sprzętu:
Klient nie odpowie na korespondencję mailową i/lub pocztową, nie ureguluje
należnych opłat, nie wskaże daty ponownej dostawy, sprzęt może zostać
zniszczony lub zutylizowany lub przekazany do depozytu sądowego w
celu dalszych roszczeń względem nieodebranego sprzętu.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności w tym przypadku za:
a) utratę lub wyciek danych,
b) utracone korzyści lub zarobki,
c) uszkodzenia powstałe w transporcie.
Klient może samodzielnie zorganizować odbiór sprzętu przez firmę kurierską jeśli
nie chce skorzystać z usług transportowych zorganizowanych przez serwis.
Przez odpowiednią datę ponownej dostawy rozumie się dzień roboczy
przypadający w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia udzielenia przez
Klienta odpowiedzi na wiadomość Serwisu.

Niniejsze warunki obowiązują od dnia publikacji i mogą ulec zmianie. Aktualna
wersja dostępna jest w siedzibie Serwisu w wersji fizycznej lub na stronie
internetowej www.gaminggeeks.pl
Aktualizacja z dnia: 27 stycznia 2026
Ostatnie aktualizacje począwszy od pierwszej: 12 marca 2024, 21 luty
2025, 27 maja 2025